□张艳华 阮卓识 本报记者 经淼

近日，家住辽宁省朝阳市的马先生多次接到自称保险公司工作人员的来电，声称了解马先生多年前遭遇过一场车祸，那次车祸马先生被少赔偿了8万元。马先生很警觉，心想“现在的骗子真是无孔不入，连我发生车祸的事儿都一清二楚……但是我不能上当，也懒得跟你多说”，马先生一遍一遍地挂断了电话，并且倔强地把来电号码给拉黑了。

事实上，给马先生打来电话的，确实是太平财险朝阳中心支公司的工作人员，也的确有8万元需要赔给马先生。可是眼瞅着马先生“根本不信也完全不配合”，太平财险朝阳中心支公司理赔部负责人只好决定采取“面对面”的方式来代替“打电话”。于是，在炎炎烈日之下，该负责人带领团队多次来到马先生家登门拜访，带着案件材料逐项讲解，终于用专业的态度打消了马先生的疑虑。

原来，马先生在2022年遭遇车祸，太平财险朝阳中心支公司承保的车辆将马先生撞伤，医疗诊断为马先生因事故造成气胸、肺挫伤及7根肋骨骨折。该案由太平财险朝阳中心支公司人伤大案岗员工荣某负责上报免鉴定调解，并包含残疾赔偿金项目，整案赔付人伤损失10余万元，该公司第一时间赔付了医疗费用，以助马先生顺利完成治疗。

但是事后调查得知，马先生并没有得到全部赔款。据了解，2022年起，太平财产保险有限公司开展了“雷霆行动”，将“反欺诈、防舞弊、阻渗漏”作为专项整治核心。通过强化内部管控、深化党建引领，在全系统树立“廉洁自律、守正创新”的职业精神，以零容忍态度打击违法违规行为，辽宁分公司党委将全面从严治党要求融入企业管理，通过制度建设和警示教育筑牢风险防线。在公司开展的自查工作中，事关马先生的这起人伤理赔案引起了警觉，通过进一步调查，证实该案件主要办理人即太平财险朝阳中心支公司人伤大案岗荣某涉嫌与事故车主内外勾结，截留了本应赔偿给被撞伤人马先生的8万元理赔赔偿金……发现问题后，该公司立即启动追责程序，不仅追回全部截留款项，更对涉事员工作出解除劳动合同处理，同时移交司法机关依法严惩。

此后便上演了本文前述情景，保险公司追着给马先生进行“二次赔付”。事件中最多的惊讶来自马先生，近日，他将一面绣着“信誉为本、顾客至上，服务周到、温暖如家”的锦旗送到了太平财产保险有限公司朝阳中心支公司。说起车祸发生3年后又得到8万元赔偿金一事，马先生有点儿不好意思。“这事儿跟谁说，谁也不能信，笨理儿想，保险公司肯定得是能少赔就少赔，不敢想保险公司会主动追查自己的问题，还把钱追着送到我家里！”马先生说，“这事儿让我对保险公司的看法大为改观，有担当，够意思！”

太平财险辽宁分公司相关负责人表示，这起被称为“天上掉馅饼”的事件背后藏着保险行业的自我革新与诚信守护，未来，太平财险辽宁分公司还将继续以专业为盾、以诚信为剑，守护每一份托付，践行“不惜赔、不错赔”的庄严承诺，让保险服务真正成为温暖人心的力量。（来源：中国银行保险报）