□本报记者 谭乐之

随着电信网络诈骗手段层出不穷，守护老年客户资金安全也备受金融业重视。近日，《中国银行保险报》记者获悉，上海银行北京城市副中心支行通过专业敏锐的洞察和高效协同的处置，成功拦截一起针对老年客户的电信诈骗案件，有效避免了客户万元损失，以实际行动守护了老人的“养老钱”。

某天，一位70多岁的老年客户行色匆匆来到上海银行北京城市副中心支行网点，要求办理1万元现金汇款业务。当该支行合规主管询问客户汇款用途时，客户神色紧张、闪烁其词，只称：“姐姐住院急需用钱交手术费。”

上海银行北京城市副中心支行合规主管凭借过往客户服务经验觉察到事有蹊跷，继续询问详情，然而客户却说：“这件事不能告知任何人，需要保密。”并拒绝透露更多详细信息。这一反常行为立即引起合规主管警觉，判断客户可能遭遇电信诈骗，在持续安抚客户紧张心情的同时果断联系属地派出所民警协助核查。

“阿姨您先别着急，咱们核实清楚再汇款更稳妥，到账很快。”上海银行北京城市副中心支行合规主管一边耐心安抚客户情绪，一边拿出反诈宣传手册，给客户讲解骗子使用微信诈骗的手段。接到报警后，属地派出所民警迅速赶到现场。该支行工作人员与民警默契配合，一边安抚客户情绪，一边结合真实案例，向客户剖析诈骗的常见手段，用通俗易懂的语言，层层剥开诈骗分子的伪装。随后，客户紧锁的眉头逐渐舒展，向工作人员讲述了事件细节。

客户透露，近期自己的姐姐只通过微信和自己联系，未通过电话等其他方式沟通，客户向工作人员展示了双方的聊天记录，聊天记录中对方称急需1万元手术费做心脏搭桥手术，并要求客户务必保密，不能告知任何人。该内容为典型的老年人微信盗用诈骗案件。该支行立即启动反诈应急预案，暂停汇款操作，并协助联系其家属核实情况。最终，确认这是一场精心设计的骗局，成功为客户挽回了1万元资金损失，客户心有余悸地对工作人员表示了感谢。

上海银行北京分行相关负责人提示，遇到“亲属、朋友住院、急事借钱”等紧急汇款要求时，一定要核实对方身份，务必通过电话、视频等方式直接联系亲属，确认情况；核实用款信息，问清用款时间、收款名称、具体事由等信息，切勿轻信模糊信息，深陷骗局；核实汇款必要性，遇到催促“快汇款、别声张”等异常情况，千万别盲目慌张，及时向银行工作人员、家属或警方求助。